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返品・交換について

キャンセル・変更について

ご注文の翌営業日、午前11:00までにご連絡をいただきましたらキャンセル・変更が可能です。
ただしお振込後の変更・キャンセルや複数配送のご注文、または印刷申込後のご注文についてはいっさいのキャンセル変更はお受けできません。
あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。

＜ピアリー会員様の場合＞
ご注文から2時間以内に限り、会員ページの購入履歴からご注文キャンセルのお手続きが可能です。
ただしヒキタクのご注文は上記キャンセルをお受けできません。別途お問い合わせをお願いいたします。

ご注文から2時間経過後も、返品お申し込みという形で購入履歴から商品単位でのキャンセルを承っております。
※商品の種類やお手配の状況によってお受け出来ない場合もあります。
　実際のお手続きにつきましては改めてご連絡させていただきます。

不良品の返品交換・不足品の対応について

商品は万全を期して出荷しておりますが、「万一の破損」または「注文した商品と異なる」等の場合は、速やかに商品の交換をさせていただきます。

不良品の返品交換または不足品の再発送については、商品到着後8日以内に購入履歴から（ゲスト購入の場合はお問い合わせフォームから）お手続きをお願いいたします。
お手続きのない場合、または9日以上経過した商品については、返品交換・不足品の再発送をお受けできません。

また、不良品の返品交換・不足品の対応については、会員様のみお受けしております。
あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。

不良品を返品の際は着払いにてご返送ください。
着荷確認後1週間程でご返金のお手続きをさせていただきます。

商品代金は銀行振り込みにてご返金いたします。
商品返品と同時に振り込み口座をご連絡くださいますようお願いいたします。

イメージ違いやサイズの違いなど、お客様都合による返品の場合

お客様都合によるご返品の際は、必ず事前にご連絡くださいますようお願いいたします。
いかなる場合も事前にご連絡がないご返品は、お受けできません。

商品代金は銀行振り込みにてご返金いたします。

お客様から弊社へ商品をご返送いただく際の送料および手数料はお客様ご負担となります。

金融機関へ弊社からご返金が発生する場合、お支払いいただいた金額から、以下金融機関お振り込み手数料を差し引いてご返金いたします。

返金金額	三菱UFJ銀行	他行
3万円未満	110円	484円
3万円以上	330円	660円

送料着払いでご返送された場合は、ご返金金額より送料を差し引いてご返金いたします。

返金業務手数料として、以下の金額をご返金金額より差し引いてご返金いたします。

返金金額	返金業務手数料
29,999円以下	550円
30,000円以上	770円

※返品による送料の再計算について

ご注文時に送料無料(10,000円以上)にてご購入いただいておりましても、
ご返品商品代金を差し引いた金額が10,000円未満となりました場合は
発送時の送料800円を差し引いてご返金いたします。あらかじめご了承ください。

未使用、未開封の商品に限り商品到着後8日以内であれば、返品をお受けいたします。
ただし、次の商品の返品は不良品以外お受けできません。

商品到着後9日以上経過した商品
一度ご使用になった商品
食品（お菓子、ドリンク、ケーキ等）に関わる商品すべて
のし、メッセージカード含む名入れ商品すべて
セール商品（商品ページに返品不可と記載のあるもの）
その他、パッケージ開封（付属品やタグ・袋・外装箱などの包装を含む）により
返品をお受けできない商品
景品（現物・目録）すべて
カタログギフトすべて
印字の加工が施された商品(印刷込みキット）

※お客様都合による交換は承っておりません。商品発送後につきましては、恐れ入りますが一旦ご返品手続きをお願いいたします。
※ご返送の際の運送会社は指定しておりませんが、配達記録の残る方法（宅配便・ゆうパック・エクスパック等）にてご返送ください。配送伝票の控えは、大切に保管してください。
※普通郵便およびメール便でのご返送はご遠慮ください。
※ご返送途中での破損や紛失などの事故・トラブルにつきましては、当社では責任を負いかねます。